三星禍不單行產品

南韓科技大廠三星集團旗下電子公司自2016年8月24日發生第一起旗艦機「 Note 7 」爆炸後,接連發生大陸地區因採用不同「料」的電池不在回收地區名單內、臺灣 Note 7 使用者延滯9月中旬才有詳細召回方案,除了硬是比其他地區在9月2日起就可回收並有備用機的差別待遇外,改良版的 Note 7 仍然發生爆炸。

飛航安全

Samsung Galaxy Note 7 在 西南航空班機 994 上自燃 @ Global News
Samsung Galaxy Note 7 在 西南航空班機 994 上自燃 @ Global News

相繼在35國發生爆炸事件後,於9月9日美國聯邦航空總署(FAA)強烈建議禁止攜帶或托運 Note 7 上飛機,臺灣、新加坡與澳洲籍航空公司也跟進禁止 Note 7 相關產品帶上飛機。

惹怒消費者

三星試圖「大事化小」,讓麥可可林不滿 @ WKYT
三星試圖「大事化小」,讓麥可可林不滿 @ WKYT

三星電子在「Note 7 自燃事件」中似乎也惹怒不少使用者,美國肯塔基州當地時間10月2日發生一起新版  Note 7 在待機狀態未插電的狀態下,發生電池燃燒造成手機變形事故,苦主麥可可林(Michael Klering)告訴當地網路媒體 WKTY 表示,2日晚上從睡夢中驚醒,發現房間充滿煙霧並且有刺鼻味,轉頭才赫然發現是由自己新換的新版 Note 7 發出。事發後收到疑似是三星誤發的內部簡訊,內容提到想要「大事化小」才惹怒麥可向媒體投訴。此事件爆發後才發現美國本土已經發生至少三起的新版 Note 7 自燃事件。

三星官方公告有差別

三星官方新聞稿,海外版與南韓本說明不一 @ TVBS
三星官方新聞稿,海外版與南韓本說明不一 @ TVBS

當三星官方宣布停產 Note 7 後,南韓技術標準局同樣建議消費者停用,當地通訊行也紛紛張貼停售公告,同時也停止兌換新的版本,但眼尖的南韓消費者卻發現,三星針對 Note 7 的新聞稿海外版與南韓版內容有差異,其中海外版建議持有舊機與新機的消費者關機並停用,但在南韓版卻少了這段,質疑三星是故意這樣做。

三星國際版新聞稿連結(英文)
三星南韓版新聞稿連結(韓文)

產品停產與市值蒸發

三星宣布停產後股價重挫 @ Daily Mail
三星宣布停產後股價重挫 @ Daily Mail

受機在燃燒48天後仍然無解,於是在10月11日星期二上午三星官方宣布因為安全性問題「永久停產」 Note 7 ,當天下午南韓三星電子在南韓股市重挫 8.04% ,在大陸、越南、南韓、巴西四地生產全面停產。彭博社故算市值蒸約170億美元,造成過去研發心血與成本付諸流水,美國四大電信商 at&t 、Sprint 、 T-mobile 與 Verizon 也宣布停止銷售與更換,保守估計 Note 7 因自燃造成的招回與更新等損失成本20億美元。股市分析師更直言,真正的損失要在第四季財報才會顯現。

機種出問題非首次

三星1995年因產品瑕疵,大量召回並當場燒毀 @ Koera News
三星1995年因產品瑕疵,大量召回並當場燒毀 @ Koera News

這次 Note 7 自燃事件讓三星忙著滅火,商譽與品牌價值損同樣失不小,但這並不是第一次三星嚴重出錯。在1995年間,三星針對美國與歐洲銷售的手機也因故障率太高,導致時任三星董事長李健熙下令回收15萬支手機並且當場燒毀,此事件損失至超過500億韓圜。

使用者揚言要求賠償

三星 Note 7 @ 達志影像路透社、TVBS
三星 Note 7 @ 達志影像路透社、TVBS

三星官方要求使用者「Note 7 請關機,不要使用」後,網路上 Note 7 相關社群與討論即哀鴻遍野,原因在不只一位 Note 7 使用者皆有購買手機專屬的螢幕保護貼、包膜、專用機殼價值至少3000新臺幣,加上原本的舊機退換貨與資料備份使用者大呼荷包很傷。中華民國消費者文教基金會表示可以收集無法回復附加商品之單據,向三星要求損害賠償責任,可以依照《民法》與《消費者保護法》申請賠償。

爆炸不只手機

三星洗衣機發生爆炸,驚嚇屋主一家 @ ABC 13 News
三星洗衣機發生爆炸,驚嚇屋主一家 @ ABC 13 News

正當三星 Note 7 手機自燃意外頻傳,美國三星洗衣機發生爆炸事件,根據 ABC13News 在10號報導,住在德克薩斯州普蘭諾(Plano)的約翰史塔克(John Stark)與貝莉佩利(Barry Pyle)看電視,洗衣間突然發出劇烈爆炸,兩人發現立即衝去洗衣間,但爆炸造成烘乾機抵住門口,使勁才能打開,事後發現不但牆壁刮出小洞、洗衣機上蓋被炸翻、烘衣機與冰箱都被弄到外觀明顯凹陷,讓洗衣間完如戰場。報導亦表示,美國消費品安全委員會(Consumer Product Safety Commission、CPSC)目前正在與三星合作,修復2011年3月至2016年4月生產的部分直筒洗衣機。美國三星對此表示:遺憾史塔克遇到的問題,目前正在與他合作找出問題並設法解決。

 

資料來源(依文章序):
三星召回:飛機乘客新版 Note 7 冒煙,強制疏散(英文)– Global News – 1051006
Note 7爆炸引憂 8航空機上禁用 – 中央社通訊 – 1050909
因新版三星手機受傷(英文)– WKYT -1051009
禍不單行!Note7今停賣 三星洗衣機再連爆(中文)– TVBS – 1051011
國際市場撐起三星面臨的困境(英文) – 每日郵報 – 1051011
換機無效!三星停產起火機 股價重跌7.5(中文) – TVBS – 1051011
Note7即起退換貨!配件可退 包膜補貼1千5(中文) – TVBS – 1051011
禍不單行!美國又傳三星洗衣機爆炸驚動政府(中文) – 中時電子報 – 1051011
德州民宅三星洗衣機爆炸(英文) – ABC 13 News – 1051010

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